Na Dona Do Sigilo, a sua satisfação é prioridade. Por isso, respeitamos o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos a opção de troca ou devolução quando o produto estiver em desacordo com suas expectativas. Confira abaixo como funciona:
Prazo para devolução:
Você tem 7 dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a devolução por arrependimento. Esse prazo vale inclusive para finais de semana e feriados.
Condições do produto:
O produto deve estar lacrado, intacto, sem uso e em sua embalagem original.
Produtos com embalagem danificada, sinais de uso ou violação não serão aceitos para devolução.
A legislação não cobre itens usados ou testados.
Reenvio:
O produto deve ser embalado em caixa simples, com proteção adequada para evitar danos no transporte.
Caso o produto retorne danificado pela falta de proteção, a devolução não será aceita.
Frete da devolução:
Enviaremos uma logística reversa gratuita para postagem nos Correios.
Para uma segunda troca no mesmo pedido, o frete de reenvio será cobrado.
Produtos duráveis (ex: vibradores, aparelhos):
O prazo para solicitar troca é de até 90 dias corridos.
Antes de enviar, verifique se o problema não é bateria mal colocada ou carga insuficiente.
Podemos entrar em contato via WhatsApp ou chamada de vídeo para auxiliar nos testes.
Se o defeito for confirmado:
O prazo para substituição é de até 30 dias (CDC art. 18).
Se não houver produto igual disponível, você poderá escolher:
Um voucher no valor do produto (válido por 90 dias);
Ou o reembolso total.
Se não for constatado defeito ou houver sinais de mau uso, o produto será devolvido e o novo frete será de responsabilidade do cliente.
Produtos não duráveis (cosméticos, lingeries):
É necessário entrar em contato em até 24h após o recebimento.
Serão solicitadas fotos para análise.
Produtos usados ou com efeitos subjetivos (ex: "não funcionou em mim") não serão trocados.
Após o recebimento:
Se tudo estiver certo, você pode:
a) Trocar por outro produto de mesmo valor;
b) Receber um voucher de mesmo valor (válido por 90 dias);
c) Solicitar o reembolso.
Cartão de crédito: estorno em até 10 dias úteis após análise.
Outras formas (ex: PIX): reembolso via transferência em até 7 dias úteis após análise.
O prazo pode variar conforme os Correios (calculado com base no PAC).
Conforme o CDC, o prazo para conclusão da troca é de até 30 dias – podendo ser estendido até 180 dias, desde que acordado com o cliente.
Não realizamos trocas de produtos adquiridos presencialmente. Nossos atendentes estão prontos para te ajudar a escolher com calma, tocar, comparar e decidir o melhor produto na hora da compra.
Se for um presente, avise nossa equipe no momento da compra. Faremos o possível para te orientar da melhor forma e minimizar qualquer risco de troca posterior.
📩 Dúvidas ou solicitações:
E-mail: [email protected]
Telefone: (85) 987281308